电子商务的兴盛一度让人产生一个错觉,似乎未来大家都不用开店,在网上就可以把生意做成。
阿里巴巴、淘宝的成功似乎也验证了这一说法。可是越来越多的淘宝店也开始与实体店联姻,而苹果则在上海闹市区,距离不太远的地方连开三家大型实体店,微软在美国也开出几家实体店。更不用说一些奢侈品店,同一个品牌,在南京路有时相隔几步路就有几家。
实体店、网店开始比翼齐飞。各大品牌都开始两条腿走路。
安利的实体店最初只是发货中心,98年转型后根据国家的要求成为店铺,一度还开过超市形式。最近几年则一反直销的常态,实体店装修越来越精致、凸显大品牌气度,而且还要在上海大商场内尝试开小型高档专卖店。
消费者对于一些高价值产品,除了口碑之外,如果没有实际的接触体验,多少还会有点顾虑。实体店的作用就是消除这种顾虑,让顾客在购买之前首先亲身体验一番。
走进淮海路的苹果实体店,发现一楼摆放的几十上百部的iphone /ipad /Mac Air,不象一般商场里摆放的是模型,这里不仅有真机,而且里面的联系人、照片等内容已经预先录入了一些样本,非常生活化。
大厅内有一个角落,不定期的会有讲座,讲述苹果产品的应用,很多上台的本身就是消费者。他们用自己的亲身体会和作品展示了苹果系统的创造能力。
楼上则专门开辟了服务专区。因为苹果操作系统的特殊性,买了产品后不会配置、不知道如何下载程序的大有人在,这里则会有服务专家帮助进行软件配置,甚至是数据迁移。
可见,知名品牌的实体店已经从单纯的展示、销售转而更为注重丰富消费者体验、提升服务品质等方面的功能。进一步,有些实体店已经成为粉丝级消费者的联谊场所。相信未来这也是一种趋势。